Звоним на телефон доверия

Представьте, что вы столкнулись с трудной жизненной ситуацией, к примеру, уход близкого человека, внезапная потеря работы, расставание со второй половинкой и многие другие случаи,
когда кажется, что дальше нет смысла жить, или же у вас попросту опустились руки. Наверняка вы обратитесь за помощью к близким людям, поделитесь своими мыслями, однако это не всегда
представляется возможным. Возникает вопрос — что же делать?

Я думаю, вы слышали о «телефоне доверия», возможно даже звонили на него, с целью получить
психологическую помощь. Телефон доверия — это круглосуточная горячая линия, где на обратном
конце провода психологи пытаются помочь нуждающимся людям. Зачастую такие предприятия
финансирует государство, так как это общественно-значимая деятельность.


Я решил провести эксперимент, подготовил свою трагичную историю, что бы обратиться с ней к телефонным психологам. В этом материале вы узнаете, кто работает в телефоне доверия, условия их труда, и каким образом они помогают нуждающимся людям. Мы вместе проверим качество их работы, и ответим на главный вопрос — может ли телефон доверия помочь в экстренной ситуации?


Зачастую сотрудники таких служб стараются задавать правильные наводящие вопросы, ведь порой пара вопросов, с честным ответом на них может помочь травмированной личности. В первую очередь вас постараются успокоить, дабы вы не нанесли вред себе и окружающим. Однако возникает вопрос — могут ли сотрудники воспользоваться вашими откровениями в корыстных целях? Это попросту невозможно — все звонки анонимны, психолог не имеет доступа к вашему номеру, и все поступающие звонки распределяются по работникам горячей линии в случайном порядке. Однако это в свою очередь даёт повод для клиентов совершать не самые обдуманные поступки. Часто сотрудники телефона доверия сталкиваются с чистосердечными признаниями в преступлениях, где им рассказывают о деталях своего деяния. Также происходят случаи, когда после таких откровений преступники вновь звонят и угрожают психологам расправой, в 90-ых годах операторов телефона доверия действительно часто выслеживали, некоторые истории заканчивались летальным исходом. Именно поэтому операторы всегда используют псевдоним.

Помимо того, что психологам приходиться справляться с тяжелыми историями и давлением со стороны преступников, они также сталкиваются с давлением общества. К примеру, Родительское Всероссийское объединение не раз выступала против инициативы телефона доверия, объясняя это тем, что дети якобы будут жаловаться на своих родителей за любой их «проступок». Помимо этого никто не отменял телефонных пранкеров, с их гениальными розыгрышами. Работать сотрудникам горячей линии зачастую приходится по 8 часов, однако известны случаи забастовок, в связи с внеурочной работой по 12 часов. В государственных учреждениях зарплата колеблется от 15 до 25 тысяч рублей в месяц, работа, мягко говоря, не самая благодарная. В виду этих обстоятельств, сотрудники телефона доверия становятся немотивированными, а случаи халатности периодически встречаются.


Перейдем к моему эксперименту и проверим, хорошо ли работают психологи на другом конце
провода. Моя история: я, обыкновенный парень, который недавно расстался с девушкой, сдал ЕГЭ
не на те баллы, что рассчитывал, и поступил не в то место, куда хотел. Друзей у меня нет, с родителями натянутые отношения. У меня нет сил что либо делать, и я потерял желание жить.
Звоним.

На звонок ответили примерно через 5 секунд, трубку подняла женщина, если судить по голосу, лет
50, которая представилась Ольгой. Я описал свою жизненную ситуацию и получил следующий
комментарий:

Разрыв отношений в твоём возрасте это всегда тяжелое испытание. Эти эмоции необходимо пережить, и ни в коем случае не задавливать их в себе, так как они в какой-то момент могут вырваться. Относись к этому как к опыту, который сделает тебя сильнее.

Касательно ситуации с неудачной сдачей ЕГЭ и как следствие, поступление в нежеланный
институт, мне сказали следующее:

ЕГЭ и твое образование не определяет тебя как хорошего/плохого человека. Ты можешь быть
намного умнее, чем то, как оценила тебя система образования. Постарайся найти на новом месте единомышленников, ведь учёба в институте даст тебе новые знакомства, у тебя всё впереди, и друзья, и хорошая девушка. Нужно постараться настроить себя позитивно. Попробуй улыбаться себе в зеркале. Если у тебя не получается заставить себя что то делать, например учиться, это в какой-то степени нормально. Мы не можем обмануть собственный мозг, он решает за нас все. Если вознаграждение не стоит, как кажется мозгу, труда, то нам очень сложно заставить себя что- то делать

В конце разговора оператор спросил, как я себя чувствую, и может ли она оставить меня наедине
с собой. Напоследок она дала мне наставление:

Ни в коем случае не грузи себя, постарайся откинуть плохие мысли, жизнь продолжается, и все
как-нибудь «устаканится». Навредить себе это не выход — просто проживи свои эмоции, если
хочешь покричать — кричи. Главное — не навредить себе

Что я могу сказать в качестве вывода? Звонок оставил на мне неизгладимый след, я получил необходимую психологическую поддержку. Было очень приятно разговаривать, ведь меня слушали
и пытались помочь. Я считаю, что телефон доверия должен существовать, однако необходимо создать более комфортные условия для операторов, в виде повышения зарплаты. Всем нам иногда нужна помощь.

Сайт телефона доверия
Номер: 8-800-2000-122

Владислав Зикрацкий